BIB = betterinbed.ga ex SEP stoperectionproblem.ms / Versand aus NL / Sepa BTC Bargeld

[käng]

Vilitra 60 habe ich getestet und für gut befunden. Hoch wirksam (eine halbe Tab = 30mg)!

[Remaclus]

Meine Erstbestellung bei SEP war ein Fehlschlag. Wie das?

Ich besitze eine Postcard mit persönlicher Postnummer. Damit kann ich Sendungen an einer DHL-Packstation oder direkt in einer Postfiliale der Deutschen Post abholen. Packstation habe ich noch nie benutzt. Ich bevorzuge die Abholung in einer Postfiliale direkt, da ich mir dort die Sendung lieber von einem Mitarbeiter der Post aushändigen lasse und so auch Einschreiben oder Nachnahmesendungen empfangen kann. Bisher funktionierte das problemlos, u. a. mit Sendungen von SU/NL und aus UK.

Meine Versandadresse bei Bestellung am 26.09. habe ich SEP wie folgt angegeben:

Vor- und Zuname
Postnummer 123456789...
Postfiliale 123
Straße/Hs.-Nr. der Postfiliale
PLZ und Ort

Daraufhin Nachfrage von SEP, ob diese Adresse eine DHL-Packstation oder wirklich Postfiliale direkt ist. In der angegebenen Postfiliale gibt es keine DHL-Packstation. Meine Antwort: es ist wirklich eine Postfiliale direkt. Antwort von SEP: Ok., danke.

Nachdem mir in der Postfiliale am 14.10. noch immer keine Sendung ausgehändigt werden konnte, habe ich bei SEP nachgefragt. Dabei erfuhr ich erstmals, das PostNL in Deutschland auch über Hermes zustellt. SEP hielt mir vor, als MH-Leser hätte ich das wissen müssen. Ja und? Im Zeitpunkt der Bestellung wusste ich das nicht. SEP wusste es, hat mir trotzdem die wie oben angegebene Versandadresse mit "Ok." bestätigt und mich so in dem Glauben gelassen, dass die Sendung dorthin auch zugestellt werden kann.

Am 09.10. war lt. der von SEP mitgeteilten Trackingnummer der PostNL ein Zusteller (Hermes?) vor Ort und vermerkte "Adressat nicht anwesend".

Vom Mitarbeiter in der Postfiliale erfuhr ich, dass Zustellungen von Hermes in der Postfiliale nicht angenommen werden.

Wo die Sendung verblieben ist, konnte ich nicht herausfinden. Nachforschungen, auch in der Nachbarschaft, blieben erfolglos.

Fazit: SEP hat mein Geld, ich aber keine Ware von SEP. Für mich kommt SEP daher nicht mehr in Frage.

[Vardenix]

Vorab, unterstellt, obiges ist korrekt dargestellt, eine Äußerung von SEP steht noch aus, dann:

Daraufhin Nachfrage von SEP, ob diese Adresse eine DHL-Packstation oder wirklich Postfiliale direkt ist. In der angegebenen Postfiliale gibt es keine DHL-Packstation. Meine Antwort: es ist wirklich eine Postfiliale direkt. Antwort von SEP: Ok., danke.

Nachdem mir in der Postfiliale am 14.10. noch immer keine Sendung ausgehändigt werden konnte, habe ich bei SEP nachgefragt. Dabei erfuhr ich erstmals, das PostNL in Deutschland auch über Hermes zustellt. SEP hielt mir vor, als MH-Leser hätte ich das wissen müssen.

Das muss man als MH-Leser nicht wissen. Der Versand ist Sache des Shops und nicht des Käufers. Wenn ein Shop weiß, dass es die Adresse einer Postfiliale ist, er diese Adresse akzeptiert, muss er den Versand so organisieren, dass eine Zustellung an die Adresse erfolgen kann.

Am 09.10. war lt. der von SEP mitgeteilten Trackingnummer der PostNL ein Zusteller (Hermes?) vor Ort und vermerkte "Adressat nicht anwesend".
Vom Mitarbeiter in der Postfiliale erfuhr ich, dass Zustellungen von Hermes in der Postfiliale nicht angenommen werden.
Wo die Sendung verblieben ist, konnte ich nicht herausfinden. Nachforschungen, auch in der Nachbarschaft, blieben erfolglos.

Das ist dann praktisch wie die Lieferung an eine Packstation, die auch nur mit DHL funktioniert.

Fazit: SEP hat mein Geld, ich aber keine Ware von SEP. Für mich kommt SEP daher nicht mehr in Frage.

Abwarten was SEP dazu schreibt. Hier sollte sich eine Lösung finden lassen.

[SEP]

How should we know that Deutsche Post or Hermes will deliver the Parcel ? Answer : we do not know.
PostNL accept our track/trace parcels, send them to several distributioncentre of Deutsche Post in Germany and they decide to deliver it themeselves OR give it to Hermes to deliver.

How should we know that Postfiliale do not accept deliveries from Hermes? Answer : we do not know.
"Vom Mitarbeiter in der Postfiliale erfuhr ich, dass Zustellungen von Hermes in der Postfiliale nicht angenommen werden." This say it all.....

"Der Versand ist Sache des Shops und nicht des Käufers" Correct, we aggree. But the buyer should check also if the delivery address is correct and will accept shipments. For example. we still send by DHL to our long-term customers, but only at own risk.
We cannot and will not check all delivery addresses. We had some shipments not delivered because customers choose te send it by Track/trace to a fake person. The address was correct , but the person non-exist, so when ask for an ID and signature, the buyer could not identify himself as this person....

We do still learn all the time from mistakes, and this case is exceptional, we aggree. We will inform the customer and send a new shipment (but only to a "normal" address). And for the next customer who ask us to send to a "postfiliale" : at own risk !

[Skorpi]

Das ist aber einmal eine faire Sichtweise der Dinge!

[Vardenix]

For example. we still send by DHL to our long-term customers, but only at own risk.

I know.

We will inform the customer and send a new shipment (but only to a "normal" address).

Danke für die kulante Lösung.

And for the next customer who ask us to send to a "postfiliale" : at own risk !

Gute zukünftige Regelung, aber ihr solltet dann wie in anderen Ausnahmen über DHL versenden (auf Risiko des Kunden).

[Mannik]

Also meine 3. Bestellung bei SEP kam vor einiger Zeit - als es noch Extra-Blister ab einem bestimmten Bestellwert gab - auch erfolgreich an . Da ich den Summerdeal bestellt hatte und ein Produkt (Hard-On X-Power) nicht lieferbar war, hat sich der Versand etwas verzögert.

Dem Päckchen waren noch einige weitere Extras (Sildamax, Sildalist, Super Vidalista) beigelegt und ich gehe mal davon aus, dass es als Kompensation für die Verzögerung war. Das hatte ja SEP hier schon mal geschrieben das sie sowas machen.

Fand ich außerordentlich erfreulich, weil ich die Super Vidalista sowieso mal testen wollte. So konnte ich mir die Bestellung eines Blisters zur Probe ersparen . Hoffe das uns die Jungs noch lange erhalten bleiben und sie keine Probleme wie SU bekommen :

We do still learn all the time from mistakes, and this case is exceptional, we aggree. We will inform the customer and send a new shipment (but only to a "normal" address). And for the next customer who ask us to send to a "postfiliale" : at own risk !

Das ist doch mal ein ziemlich faires und kulantes Angebot .

[DerlebendeTod]

And for the next customer who ask us to send to a "postfiliale" : at own risk !

Gute zukünftige Regelung

Ne eben keine gute Regelung!

aber ihr solltet dann wie in anderen Ausnahmen über DHL versenden (auf Risiko des Kunden).

Und nicht SOLLTE, sondern DHL-Versand an Postfiliale wäre dann ZWINGEND der Dienstleister der ausgewählt werden muss, wenn eine solche Ausnahmeregeglung zwischen Shop und Besteller vereinbart wird. Ansonsten bleibt dass ja weiterhin reines Glücksspiel, und da bringt auch der Verweis auf "one risk" nicht viel.

Oder SEP ist konsiquent, und bietet Lieferung an Postfiliale oder Packstation einfach nicht an und weist auch darauf hin

Gruß
Dlt

[Vardenix]

aber ihr solltet dann wie in anderen Ausnahmen über DHL versenden (auf Risiko des Kunden).

Und nicht SOLLTE, sondern DHL-Versand an Postfiliale wäre dann ZWINGEND der Dienstleister der ausgewählt werden muss, wenn eine solche Ausnahmeregeglung zwischen Shop und Besteller vereinbart wird. Ansonsten bleibt dass ja weiterhin reines Glücksspiel, und da bringt auch der Verweis auf "one risk" nicht viel.

Richtig, so war mein "sollte" gemeint, aber zu weich formuliert.

Oder SEP ist konsiquent, und bietet Lieferung an Postfiliale oder Packstation einfach nicht an und weist auch darauf hin

Das wäre eine schlechte Regelung. Weil es die Leute mit Drop ausschließt. Und die wissen, was sie tun und wie sie das mit dem Shop individuell vereinbaren und regeln. Da gibt es also keine Probleme und auch keinen Grund, etwas dran zu ändern.

[DerlebendeTod]

Richtig, so war mein "sollte" gemeint, aber zu weich formuliert.

Dachte ich mir schon Wollte nur sicherstellen, dass es klar hervorgeht.

Das wäre eine schlechte Regelung. Weil es die Leute mit Drop ausschließt. Und die wissen, was sie tun und wie sie das mit dem Shop individuell vereinbaren und regeln. Da gibt es also keine Probleme und auch keinen Grund, etwas dran zu ändern.

Völlig ACK. Aber falls es weiter angeboten wird, dann konsiquent mit DHL-Versand als Vorgabe. DANN ist auch der Vermerk "to your´e own risk" wieder völlig legitim

Gruß
Dlt